Estratégias Práticas de Mediação e Gestão de Conflitos no Contexto Profissional

🎯Objetivos da Formação

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:

1. Compreender os diferentes tipos de conflito e os seus impactos no contexto profissional;

2. Aplicar estilos de resolução de conflitos ajustados a diferentes situações e perfis de interlocutores;

3. Praticar técnicas de comunicação não violenta, escuta ativa e empatia na mediação de conflitos;

4. Gerir emoções e manter o equilíbrio em situações de tensão e confronto no ambiente de trabalho;

Implementar estratégias preventivas que favoreçam a cooperação, o respeito mútuo e um clima organizacional saudável.

📚Conteúdo Programático

Enquadramento, Tipologias e Diagnóstico   de Conflitos:

- Identificação das diferentes tipologias de conflito: interpessoais, intrapessoais, intergrupais e   organizacionais;

- Principais causas de conflito e sinais de alerta precoce;

- Métodos e ferramentas de diagnóstico de conflitos e análise de contexto;

- Análise de situações reais e mapeamento de padrões de conflito.

Estilos de Resolução e Competências Comunicacionais:
- Modelo Thomas-Kilmann: os cinco estilos de gestão de conflitos;

- Comunicação não violenta: conceito e metodologia;

- Técnica de escuta ativa e empatia no processo de resolução;

- Adaptação de estilos resolução   a diferentes interlocutores e situações profissionais.

Mediação Informal e Regulação Emocional:
- Papel da mediação informal em   contexto profissional;

-  Estratégias de regulação emocional em situações de tensão ou confronto;

-  Técnicas para manter a assertividade e o foco durante o conflito;

-  Simulações práticas de mediação e análise das abordagens aplicadas.

Prevenção de Conflitos e Promoção de uma Cultura Colaborativa:

-   Elementos estruturais de uma cultura organizacional colaborativa;

-   Boas práticas de comunicação interna e gestão preventiva de conflitos;

-   Estratégias para promover o respeito mútuo e a cooperação entre equipas;

-   Elaboração de um plano individual simplificado de aplicação em contexto real.

📌Método de Avaliação

Avaliação contínua (com peso de 100% na nota final), incidindo sobre:

• Assiduidade e pontualidade (10%);

• Participação e relacionamento interpessoal (20%);

• Motivação e realização das tarefas propostas (20%);

• Aplicação de conhecimentos e mobilização de competências (50%).

Igualmente, no final da formação o formando preencherá um questionário de satisfação da formação onde poderá deixar a sua opinião sobre o curso. A escala de avaliação utilizada será de 0 (zero) a 20 (vinte) valores.