A frase de Peter Drucker, “Culture eats strategy for breakfast” , tornou-se um dos princípios mais citados na gestão moderna. Contudo, muitas lideranças continuam a subestimar o seu verdadeiro alcance. A cultura organizacional não é um conjunto de frases inspiradoras definidas pelo departamento de Recursos Humanos; é a forma como as pessoas realmente se comportam quando ninguém está a observar. É o reflexo direto do que os líderes fazem, não do que dizem. 1. O que Peter Drucker quis realmente...

Responder a uma reclamação não deve ser visto apenas como a resolução de um problema imediato, mas sim como uma oportunidade estratégica para reforçar a confiança do cliente e promover a melhoria contínua da organização. Em Portugal, a lei exige que todas as entidades que possuam Livro de Reclamações (físico ou eletrónico)  respondam às reclamações num prazo máximo de 15 dias úteis , salvo prazos distintos previstos em legislação específica. A resposta deve ser clara, fundamentada e enviada...

A gestão eficaz de equipas e o equilíbrio entre produtividade e qualidade de trabalho dependem, em grande parte, da capacidade de delegar tarefas de forma estratégica  e de desenvolver uma comunicação eficaz  para lidar com as constantes interrupções que ocorrem no ambiente profissional. Saber delegar corretamente não só aumenta a eficiência, como também promove o crescimento e a confiança dentro da equipa. Paralelamente, lidar com interrupções de forma assertiva é essencial para manter o...